Fly-Mama

Автор Тема: Флэшмоб - с мира по копейке!  (Прочитано 10462 раз)

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Флэшмоб - с мира по копейке!
« : Январь 07, 2013, 05:15:24 pm »
Я тут решила, девочки, устроить флэшмоб :). Пусть пока среди меня только.

Убиралась вчера и обнаружила огромную жестяную коробку, куда мы мелочь скидывали, тяжелеенную  ::). Там и по 5 копеек, и по 10, и по 10 рублей много. Лежит тяжелым грузом в квартире - ни себе, ни людям. Так вот понесу я это богатство в Сбербанк считать, а потом переведу в WWF или на счет ребенка или что-то хорошее куплю в приют бездомных животных!!!! :)

Учитывая, КАК до сих пор не любят в Сбере, особенно в региональных отделениях, делать лишнюю работу, буду делиться с вами похождениями!
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #1 : Январь 08, 2013, 06:15:09 pm »
Ну что, вышло все совсем не так плохо, как можно было бы ожидать. Начинаю повествование! :)

Ход 1. Зная местный Сбербанк и его нелюбовь делать что-то непривычное, особенно пересчитывать мелкие монеты вручную, я решила перестраховаться и позвонила на их горячую линию, чтобы удостовериться, что меня не имеют право "послать".

На горячей линии сразу изложила суть вопроса: "что я хочу открыть вклад, внеся деньги мелкими металлическими монетами, предварительно их пересчитав в отделении Сбера, так как сама не знаю, сколько там".

Почему вклад? Да потому что логически - банк не должен просто так пересчитывать ваши деньги, но он обязан это сделать, если вы приносите деньги ему как клиент, как вкладчик. Вооружившись такой логикой я и начала штурмовать девушку на колл-центре горячей линии ))

Сначала мне на телефоне горячей линии сказали ,что за услугу пересчета я должня заплатить и стоимость пересчета мелких монет не определена централизованно, а определяется в каждом отделении самостоятельно (звучит странно, но мне так сказали). Но я удивилась, так как будучи клиентом, который собирается отдать деньги Сбербанку, положив их в виде вклада, вряд ли должна оплачивать услуги по пересчету этих средств, ибо нелогично. Девушка в итоге подтвердила, что да - если деньги потом будут внесены в виде вклада, то ничего платить не надо. Вуаля!

Шаг 2. Я иду в местное отделение Сбербанка г Санкт-Петербурга 
« Последнее редактирование: Январь 08, 2013, 06:58:57 pm от LoLa »
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #2 : Январь 08, 2013, 07:28:34 pm »
Прихожу в Сбербанк, в руках моя тяжеленная жестяная коробка из-под печенья, беру талончик "сделать вклад" в терминале, жду очереди.
На табло зажигается мой номер и я подхожу к операционистке, дальше начинается:

- Добрый день, я хочу сделать вклад, но деньги внести железными монетками.
- У вас их много?
- Очень (честно сразу говорю), полная банка
- А какие там монетки?
- Там есть и по 10 рублей, и по 5, и по рубля, и по 50 и 10 копеек...
- Тогда вам надо разложить их по номиналу, чтобы мы могли их принять.

Сразу хочу пояснить, что разложить монетки по номиналу, значит самой же рассортировать их вручную: 10 рублей к 10, 5 рублей к 5 и т.д. По моей картине мира это абсолютно не логично, так как если я - клиент и пришла открывать вклад, да еще и сама же пересчитываю деньги, которая принесла, то что же тогда делает банк? Он по сути перекладывает вою ответственность на меня, клиента, поэтому я продолжаю разговор, аппелируя, правда, к информации из колл-центра (слава Богу, что я вообще туда позвонила предварительно).

- Я звонила в колл-центр и мне ничего не сказали про необходимость сортировать деньги по номиналу
- В нашем отделении нет машины, которая может их посчитать, если они не будут рассортированы по номиналу
- Мне сказали, что я должна подойти к любому операционисту и он примет у меня деньги. Сама я сортировать не буду. Если вы не можете принять сумму, дайте мне контактную информацию отделения, я снова позвоню в колл центр проверить вашу информацию.

Вот это второй сильный аргумент, который меня очень выручил. Если кто-то не знает, то теперь каждый работник Сбербанка, обязан вести себя предельно корректно и клиентоориентированно, иначе любая жалоба может лишить бонуса и его, и, возможно, отделение (в последнем я не так уверена, но откровенно хамить в Сбербанке теперь и правда боятся, вы заметили?).

Аргумент действует на сотрудницу, она советуется с другой коллегой и куда-то выходит.
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #3 : Январь 08, 2013, 08:56:45 pm »
Возвращается и говорит мне, чтобы я прошла к кассе. У кассы я жду минут 20 (в итоге я прождала больше, чем они считали, кстати), приходит кассир и начинается давление :).

- Что вы хотели?
- Вам не передали суть вопроса? (если честно, то повторять по сто раз одно и тоже надоедает. Но пришлось снова рассказать, конечно)
- У вас много монет?
- Да, очень.
- Тогда вам надо их рассортировать по номиналу.

Я опять повторяю про разговор с коллцентром, говорю, что ни про какие собствееноручные сортировки меня не предупреждали. Кассир опять отказывается, я опять прошу реквизиты отделения, потому что буду звонить на горячую линию. Реквизиты мне опять не дают, зато начинают давить на жалость.

- У меня нет машины, как вы себе представляете, я это буду делать?
- Видимо, руками
- Вы понимаете, что у меня уйдет половина рабочего дня на это? (к слову сказать, даже мою большую банку считали от силы 30 минут! просто делать это им очень не хотелось)
- Что я могу с этим поделать?
- Вы понимаете, ЧТО вы хотите, чтобы я сделала?
- Я не понимаю, что вы мне пытаетесь сказать...
- Вы вообще должны заявление написать, чтобы мы приняли у вас денежные средства, я вам покажу

Приносит мне заявление, говорит опять про собственноручную сортировку. Я смотрю на заявление, мне принесли "Заявление на РАЗМЕН денежных средств"

- Девушка, вы мне принесли заявление на размен денежных средств, а мне надо открыть вклад - это разные вещи

Все. Конец диалога, кассир молча забирает заявление и начинает считать мою мелочь. Я жду минут 30 МАКСИМУМ.

Итог - мне насчитали 1 986 рублей.

Я открыла вклад, с которого смогу помогать понемногу тем, кто нуждается. Это те деньги, которые валялись у меня дома, и скорее всего, у вас есть такие же коробки из под печенья!
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #4 : Январь 08, 2013, 09:03:04 pm »
Ну и несколько лично моих выводов:

- Сбербанк очень сильно изменился, но работать и делать шаг по направлению к клиенту все еще никто не хочет
- сопротивлялись не так уж сильно, как можно было бы представить (девушки операционистки были предельно корректны, только у кассира проскальзывало околохамство, что и понятно - считала в основном она). Просто надо последовательно объяснять, что вы правы и почему, корректно, без хамства, но с чувством собственного достоинства
- если вы не уверены в чем-то, не стесняйтесь звонить на горячую линию и узнавать все до мелочей: объяснять что-либо в отделении банка, где делать дополнительную работу никто не заинтересован, вам не будут. По справедливости, не всегда они и сами в курсе собственных правил
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

ola_ola

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 688
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #5 : Январь 09, 2013, 10:16:58 pm »
По моему опыту общения со Сбербанком могу сказать, что то, что говорят в колл-центре, и то, что просиходит в отделении - это две разные вещи. То есть чаще, конечно, информация совпадает, но в редких случаях, когда нужно совершить какое-то нестандартное действие (а порой и довольно стандартное) - нет. И чихать они хотели на то, что я куда-то там позвоню и пожалуюсь. Потому что операторы колл-центра сидят в Москве, а отделение - в Подмосковье.
Так меня проинформировали по телефону, что моя бабушка не обязана собственноручно закрывать зарплатную карту после увольнения, это сделает за нее работодатель. А на деле оказалось все не так. Пришел счет за обслуживание за то время, что бабуля не работала, а карточка еще действовала.
В колл-центре нам сказали, что пенсию будут переводить ТОЛЬКО на банковские карты. В отделение сказали, что книжки никуда не деваются, в пенсионном фонде это подтвердили.
И это только мой личный опыт за последние полгода общения со Сбербанком.

Кстати, у моей коллеги в Сбербанке работает родственница. Она подтвердила, что информация от колл-центра может расходится с реальным положением вещей. Увы :( Я не знаю, где там у них чего не состыковывается, но это так.

LoLa, вы большая молодец! Делаете доброе дело! Удачи вам!
Увы, у меня нет такой коробки дома. Максимум рублей 100 набирается за месяц, но потом они все расходуются на маршрутку в преддверьи зарплаты.
"То ли жизнь хороша, то ли я мазохист..."

LoLa

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 87
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #6 : Январь 11, 2013, 09:57:08 am »
И чихать они хотели на то, что я куда-то там позвоню и пожалуюсь. Потому что операторы колл-центра сидят в Москве, а отделение - в Подмосковье.

нет-нет, не чихать, вот вы спросите у своей родственницы, какая у них привязка премии к отсутствию жалоб и наоборот. Мне тоже интересно!
Многие женщины почему-то думают, что родить ребенка и стать матерью — одно и то же. С тем же успехом можно было бы сказать, что одно и то же — иметь рояль и быть пианистом.

ola_ola

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 688
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #7 : Январь 12, 2013, 07:36:22 pm »
Цитировать
нет-нет, не чихать, вот вы спросите у своей родственницы, какая у них привязка премии к отсутствию жалоб и наоборот. Мне тоже интересно!
Нц не знаю, может, они просто не верят, что действительно жаловаться пойдут? Грозяться жаловаться многие, а на деле звонят далеко не все.
Это не моя родственница, а коллеги, так что спросить я спрошу, но ответ будет не скоро, поскольку информация пойдет через вторые руки :)
"То ли жизнь хороша, то ли я мазохист..."

Domomama

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 20
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #8 : Январь 14, 2013, 09:31:01 am »
LoLa,
интересный конечно опыт, но я никак не могу представить, как это 2 тысячи лежит дома просто так и не востребованы. У нас вообще нет шансов дома, чтобы такая сумма просто так лежала, мы вчетвером можем на эти деньги неделю питаться.

Marie

  • Full Member
  • ***
  • Сообщений: 218
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #9 : Январь 14, 2013, 10:46:47 am »
LoLa,
интересный конечно опыт, но я никак не могу представить, как это 2 тысячи лежит дома просто так и не востребованы. У нас вообще нет шансов дома, чтобы такая сумма просто так лежала, мы вчетвером можем на эти деньги неделю питаться.

ну как-как, можно! она же пишет, что там и по копейкам было, и по рублям. Просто сваливали мелочь в одно место, а брать оттуда забывали. Я вот прекрасно могу представить, у самой в одном кармане мелочь, во втором, в сумке, во второй, на полке в корридоре и т.д. Так пособирать по квартире и наберется :) 

books4children

  • Sr. Member
  • ****
  • Сообщений: 275
  • Согреваемся вместе!
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #10 : Январь 14, 2013, 11:53:26 am »
Не, я тоже тысячу вряд ли где-нибудь забуду, даже россыпью. Но это у кого какие доходы, конечно. Прошлась вот по квартире со шваброй - ничего не нашла, 5 копеек только у сына под столом валялось.
Будь собой, остальные роли заняты. /Оскар Уайльд/

Milochka

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 9
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #11 : Апрель 23, 2013, 09:20:12 pm »
Интересный поход))

ola_ola

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 688
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #12 : Май 23, 2013, 09:54:01 pm »
Я совершенно забыла, что обещала рассказать о штрафнх санкциях за жалобы.
В общем, дело выглядит так. Каждая жалоба проверяется на правомерность, т.е. проводится маленькое служебное расследование. Собирается информация: действительно ли работал данный сотрудник в день обращения, обращался ли заявитель в этот день в отделение и т.п. Часть звонков действительно "левая". Звонят, например, бабушки-пенсионерки, которые тут услышат, там спросят, а понять-не поймут. При необходимости просят сотрудника, на которого жалуются, написать служебную записку. Наказанием может быть выговор, замечание или лишение премиальной части з\п (не всей, частично). Последнее  при повторных жалобах на одного и того же сотрудника. Ну и высшие менеджеры страдают сильно, если на отделение много кляз поступало.
Точные цифры мне не назвали. Видимо, тайна :) Или, может, та девушка боиться, что информация как-то всплывет и ее покарают... Не знаю...
"То ли жизнь хороша, то ли я мазохист..."

Markovka

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 40
    • Просмотр профиля
Re: Флэшмоб - с мира по копейке!
« Ответ #13 : Июль 29, 2013, 01:03:17 am »
У нас в домашней копилке только 1-50 копейки лежат, остальные идут в расход  :P